B2B-маркетинг похож на пресловутый айсберг. Над поверхностью вы видите сверкающий, глянцевый веб-сайт — все скругленные углы и простой пользовательский интерфейс. Но под волнами находится огромная, сложная архитектура, которая направляет покупателей B2B к продажам, отзывам и возобновленным подпискам.
Это путь клиента B2B. Он часто сложнее, чем путь клиента B2C, со сложными техническими требованиями, длительными циклами продаж и множеством заинтересованных сторон.
Секрет успеха? Как можно больше точек. Список номеров whatsapp соприкосновения. Думайте о них как о гранях на поверхности айсберга — каждая из них — еще одна возможность привлечь внимание потенциального клиента.
В этом подробном руководстве мы рассмотрим, как такие подключенные технологии, как QR-коды, могут повысить и улучшить взаимодействие с клиентами за счет большего количества точек соприкосновения на протяжении всего пути клиента B2B.
Примечание: бренды и примеры, обсуждаемые ниже, были найдены в ходе нашего онлайн-исследования для этой статьи.
Каков путь клиента B2B?
Путь клиента B2B — это весь жизненный цикл клиента: от первоначального осознания проблемы до покупки решения, адаптации и дальнейшего обслуживания клиента.
Путь клиента — это больше, чем просто путь покупки B2B. Он выходит за рамки продаж и включает такие вещи, как удержание клиентов, пропаганда и конструктивная обратная связь. С точки зрения маркетолога, это переход от выращивания лидов к управлению отношениями после покупки.
SaaS и B2B-потенциальные клиенты имеют совершенно другой опыт, чем клиентский путь B2C. В то время как продукты B2C предназначены для массового рынка, маркетинговые стратегии B2B сосредоточены на узкоспециализированной, нишевой аудитории. И в то время как многие покупки B2C сводятся к Общие точки соприкосновения на каждом этапе импульсивному решению одного покупателя, продажи B2B могут занять месяцы обсуждений с несколькими заинтересованными сторонами.
Другим фактором, определяющим путь клиента B2B, является его высокая ценность. Небольшой пул лидов и расширенные циклы продаж того стоят, поскольку клиенты B2B имеют значительную пожизненную ценность.
Это особенно актуально для компаний B2B, которые изучают свою аудиторию, составляют карту клиентского пути и стремятся радовать и удерживать своих клиентов.
Почему точки соприкосновения так важны в клиентском пути?
«Точка соприкосновения» описывает любое взаимодействие клиента или потенциального клиента с бизнесом. Просмотр рекламы в результатах поиска, остановка у выставочного стенда и открытие чата обслуживания клиентов — все это точки соприкосновения. И все это возможности для укрепления доверия и поощрения лояльности клиентов.
Путешествие клиента B2B обычно содержит больше точек соприкосновения, чем путешествие B2C. Поскольку оно длиннее и вовлекает больше заинтересованных сторон, вам нужно больше возможностей для построения отношений и обмена информацией перед потенциальной продажей.
Понимание множества точек соприкосновения Список адресов электронной почты Крипто в пути клиента B2B является ключом к оптимизации клиентского опыта . Если хотя бы одна точка соприкосновения не соответствует стандартам, которых ожидают ваши клиенты, то чары разрушены. Они могут потерять доверие, разочароваться или решить купить у кого-то другого.
В следующих разделах мы рассмотрим общие этапы и точки соприкосновения на пути клиента, чтобы вы могли начать разрабатывать свою собственную уникальную версию.
Ключевые этапы пути клиента B2B
Существует пять этапов пути клиента: осведомленность, рассмотрение, принятие решения, адаптация и удержание. Первые три описывают путь покупателя, тогда как адаптация и удержание касаются того, как вы работаете с клиентами после продажи.