Home » Blog » Общие точки соприкосновения на каждом этапе

Общие точки соприкосновения на каждом этапе

У каждого бренда есть своя собственная стратегия и предпочтительные каналы коммуникации, но вот некоторые из наиболее распространенных точек соприкосновения на каждом этапе пути клиента B2B.

Вы можете связать клиентов с этими точками соприкосновения через QR-коды, короткие ссылки, специальные целевые страницы или даже печатные версии контента. Цель состоит в том, чтобы сделать так, чтобы клиенты могли легко находить вас, узнавать о вас и доверять вам.

Маркетинговые точки соприкосновения

Маркетинговые точки соприкосновения — это первый контакт потенциальных клиентов с вашим бизнесом. Обычно они включают в себя такие вещи, как:

  • Посещения веб-сайта, включая конкретные целевые страницы
  • Органическое взаимодействие в социальных сетях
  • Впечатления от рекламы в социальных сетях
  • Поиск объявлений
  • Результаты органического поиска
  • Отраслевые мероприятия, такие как торговые выставки

Ваша цель для этих точек соприкосновения — сделать так, чтобы лиды узнали о вашем бизнесе и провести их вниз по маркетинговой воронке. Затем вы можете подтолкнуть их к продаже с помощью убедительного контент-маркетинга, включая:

  • Записи в блоге
  • Белые книги
  • Вебинары
  • Подкасты
  • Выступления на конференциях
  • Маркетинг по электронной почте

Ваша аудитория является самой большой на этом этапе пути клиента B2B. Больше людей будут взаимодействовать с маркетинговыми точками соприкосновения, чем с точками соприкосновения продаж, адаптации или удержания. Но даже на этом этапе не игнорируйте ценность персонализации. Включение имен лидов в электронные письма или персонализация контента на основе их потребностей может иметь большое значение для коэффициентов конверсии.

Точки соприкосновения при продажах

Со временем некоторые лиды перейдут к принятию решения и покупке. На этом этапе крайне важно укрепить отношения и предложить более прямые точки соприкосновения, например:

  • Виртуальные звонки
  • Личные встречи
  • Демонстрации продуктов
  • Предложения

Все эти точки соприкосновения — это возможность. Библиотека телефонных номеров установить отношения и продемонстрировать свою экспертность, авторитет и обслуживание клиентов. Также важно продолжать персонализировать свое сообщение в соответствии с потребностями, болями и целями каждого потенциального клиента.

Хотя процесс закупок B2B может занять несколько месяцев, вам необходимо регулярно взаимодействовать с потенциальными клиентами, чтобы поддерживать их интерес и показывать им, насколько вы цените их бизнес.

Точки соприкосновения при адаптации

Точки соприкосновения для привлечения новых клиентов более сложные и интерактивные. На этом этапе у вас есть несколько целей — не только создание простого пользовательского опыта, но и установление ожиданий и укрепление доверия к вашим продуктам и услугам. Опыт после покупки может серьезно Как измерить узнаваемость бренда повлиять на то, как клиенты относятся к вашему бизнесу, хорошо это или плохо.

Точки взаимодействия после покупки могут включать:

  • Тренировочные сессии.
  • Виртуальная или реальная поддержка внедрения решения.
  • Установочные совещания.
  • Практические руководства, которые клиенты могут использовать в удобном для них темпе в текстовом, видео- или визуальном форматах.
  • Каналы обслуживания клиентов для решения проблем по мере их возникновения.
  • Инструменты отслеживания прогресса, позволяющие выявлять проблемы и немедленно вмешиваться.

Поддержка точек соприкосновения

На протяжении всех отношений клиента с Список адресов электронной почты Крипто вашим бизнесом поддержка клиентов будет важной частью их опыта. Они должны иметь возможность обратиться к вам, когда у них появятся новые потребности, они захотят получить новые функции в продукте или услуге или обнаружат новые проблемы.

К распространенным точкам соприкосновения при обслуживании клиентов относятся:

  • Билеты в службу поддержки.
  • Онлайн-чаты.
  • Действующие телефонные линии.
  • Страницы часто задаваемых вопросов на вашем сайте.
  • Форумы клиентов.
Scroll to Top