У каждого бренда есть своя собственная стратегия и предпочтительные каналы коммуникации, но вот некоторые из наиболее распространенных точек соприкосновения на каждом этапе пути клиента B2B.
Вы можете связать клиентов с этими точками соприкосновения через QR-коды, короткие ссылки, специальные целевые страницы или даже печатные версии контента. Цель состоит в том, чтобы сделать так, чтобы клиенты могли легко находить вас, узнавать о вас и доверять вам.
Маркетинговые точки соприкосновения
Маркетинговые точки соприкосновения — это первый контакт потенциальных клиентов с вашим бизнесом. Обычно они включают в себя такие вещи, как:
- Посещения веб-сайта, включая конкретные целевые страницы
- Органическое взаимодействие в социальных сетях
- Впечатления от рекламы в социальных сетях
- Поиск объявлений
- Результаты органического поиска
- Отраслевые мероприятия, такие как торговые выставки
Ваша цель для этих точек соприкосновения — сделать так, чтобы лиды узнали о вашем бизнесе и провести их вниз по маркетинговой воронке. Затем вы можете подтолкнуть их к продаже с помощью убедительного контент-маркетинга, включая:
- Записи в блоге
- Белые книги
- Вебинары
- Подкасты
- Выступления на конференциях
- Маркетинг по электронной почте
Ваша аудитория является самой большой на этом этапе пути клиента B2B. Больше людей будут взаимодействовать с маркетинговыми точками соприкосновения, чем с точками соприкосновения продаж, адаптации или удержания. Но даже на этом этапе не игнорируйте ценность персонализации. Включение имен лидов в электронные письма или персонализация контента на основе их потребностей может иметь большое значение для коэффициентов конверсии.
Точки соприкосновения при продажах
Со временем некоторые лиды перейдут к принятию решения и покупке. На этом этапе крайне важно укрепить отношения и предложить более прямые точки соприкосновения, например:
- Виртуальные звонки
- Личные встречи
- Демонстрации продуктов
- Предложения
Все эти точки соприкосновения — это возможность. Библиотека телефонных номеров установить отношения и продемонстрировать свою экспертность, авторитет и обслуживание клиентов. Также важно продолжать персонализировать свое сообщение в соответствии с потребностями, болями и целями каждого потенциального клиента.
Хотя процесс закупок B2B может занять несколько месяцев, вам необходимо регулярно взаимодействовать с потенциальными клиентами, чтобы поддерживать их интерес и показывать им, насколько вы цените их бизнес.
Точки соприкосновения при адаптации
Точки соприкосновения для привлечения новых клиентов более сложные и интерактивные. На этом этапе у вас есть несколько целей — не только создание простого пользовательского опыта, но и установление ожиданий и укрепление доверия к вашим продуктам и услугам. Опыт после покупки может серьезно Как измерить узнаваемость бренда повлиять на то, как клиенты относятся к вашему бизнесу, хорошо это или плохо.
Точки взаимодействия после покупки могут включать:
- Тренировочные сессии.
- Виртуальная или реальная поддержка внедрения решения.
- Установочные совещания.
- Практические руководства, которые клиенты могут использовать в удобном для них темпе в текстовом, видео- или визуальном форматах.
- Каналы обслуживания клиентов для решения проблем по мере их возникновения.
- Инструменты отслеживания прогресса, позволяющие выявлять проблемы и немедленно вмешиваться.
Поддержка точек соприкосновения
На протяжении всех отношений клиента с Список адресов электронной почты Крипто вашим бизнесом поддержка клиентов будет важной частью их опыта. Они должны иметь возможность обратиться к вам, когда у них появятся новые потребности, они захотят получить новые функции в продукте или услуге или обнаружат новые проблемы.
К распространенным точкам соприкосновения при обслуживании клиентов относятся:
- Билеты в службу поддержки.
- Онлайн-чаты.
- Действующие телефонные линии.
- Страницы часто задаваемых вопросов на вашем сайте.
- Форумы клиентов.