Home » Blog » Что делать с CRM, когда бизнес идет медленно

Что делать с CRM, когда бизнес идет медленно

Справляется ли ваша CRM-служба со своей задачей? Ваш контакт-центр столкнулся с

падением качества управления из-за медленного бизнеса? Есть способы улучшить результаты, используя цифровые каналы, повышая качество обслуживания клиентов и сосредоточившись

на решениях, не находящихся на предприятии, которые позволят вам сосредоточиться на

повышении роста и развитии бизнеса.

 

От переосмысления обслуживания клиентов и обеспечения качества до поиска CRM,

гарантирующего простоту использования платформы, есть много способов преодолеть спад

 

бизнеса. Вот несколько способов переосмыслить ваши текущие решения и выбрать новые

интеграции.

Контактный центр

 

Важным компонентом вашей CRM является данные телемаркетинга ее интеграция с вашим

колл-центром. Мощный облачный контакт-центр может использовать открытую платформу

для работы по нескольким цифровым каналам и оптимизировать все телефонные звонки,

которые ваш бизнес принимает ежедневно. Это не только упрощает управление этими

 

телефонными звонками и их направление нужному менеджеру колл-центра, но и может улучшить общий результат звонков. Такие инновационные компании, как  Bright Pattern,

 

предлагают мощное решение для контакт-центра, которое делает управление телефонными

 

звонками в вашей платформе CRM гораздо более интуитивным.

Поскольку Bright Pattern предлагает единственную настоящую  омниканальную облачную

 

платформу , это самый умный способ обновить ваши усилия CRM. Вы не только можете управлять дополнительными цифровыми каналами за пределами просто вашего CRM и

контактного центра, но и можете облегчить достижение лучших результатов звонков.

Существуют десятки преимуществ для бизнес-пользователей, и поскольку программное

 

обеспечение Bright Pattern было создано командой ветеранов отрасли, вы знаете, что оно разработано с намерением и целью.

Воронка продаж

 

 

Особенно в разгар  пандемии Разрешение конфликтов при выставлении счетов коронавируса ,

следует ожидать, что бизнес немного забуксует. Менеджер вашего колл-центра не отвечает на

столько звонков. Ваши продажи упали. Вы ищете один-единственный знак, который

подскажет вам, в каком направлении направлять ваши бизнес-усилия. К счастью, вы можете

начать с переосмысления того, как управляется ваша воронка продаж, и реструктурировать ее

для более современного подхода. Вам нужно принять во внимание потребности ваших

клиентов и подумать о лучшем способе задействовать их желания, не выглядя при этом

эксплуататорами или коварными.

 

Вместо того, чтобы быть невероятно агрессивными в своих маркетинговых тактиках — как пытались делать некоторые компании — вам нужно использовать более тактичный,

 

сдержанный подход. Многие клиенты сталкиваются с увольнениями, снижением зарплат и безработицей. Реструктуризировав воронку продаж в CRM, вы можете использовать более

взвешенный подход к охвату и бизнес-инициативе.

 

 

Одна из тактик, которая работает для сотен компаний по всей стране, заключается в том, чтобы отдавать процент от продаж на  благотворительность  и работу с общественностью. Поступая

 

так, вы стимулируете своих клиентов поддерживать ваш бизнес из-за того, что их доллары

могут сделать для других. Некоторые популярные примеры этого включают компании СИЗ в

Колорадо, которые жертвуют предметы первой необходимости работникам здравоохранения

 

за каждую маску, которую покупают их клиенты.

Вы можете настроить флаги в своей CRM, чтобы жертвовать клиентов, которые

заинтересованы в благотворительных программах. Когда придет время искать повторный

бизнес, вы можете поместить этих клиентов в отдельную воронку и продолжить

стимулирующее программирование. Хотя это может не компенсировать каждый спад в вашем

бизнесе, это отличное начало, которое очень понравится многим покупателям.

Продолжение усилий

 

Медленный бизнес-шаблон может Данные об азартных играх заставить вас почувствовать себя в тупике. Бизнес-пользователи часто испытывают трудности с тем, чтобы эффективно

 

управлять этими периодами, и они могут привести к большой степени деморализации. К

счастью, внеся некоторые умные изменения в свои бизнес-усилия и CRM, вы можете

компенсировать эти трудные периоды и продолжить движение вперед.

Scroll to Top