Convierten clientes potenciales El chat en vivo ha sido un estándar de marketing digital desde hace algún tiempo. Proporciona soporte constante a los clientes y permite a las empresas “chatear” en tiempo real con los visitantes de su sitio web . Sin embargo. Es posible que se pregunte: ¿cómo uso las herramientas de chat en vivo para mi negocio?
Muchas empresas utilizan el chat en vivo en sus sitios web como un medio para ayudar a los clientes con cuestiones como compras o navegación en el sitio. Algunas incluso integran sus herramientas de chat en vivo en sus redes sociales. Lo que permite a sus seguidores acceder al servicio a través de una simple mención o comentario.
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¿Quieres algunos ejemplos? Aquí tienes lo que están haciendo otras empresas:
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Enganche rápido
Snapengage es una de las herramientas de chat en vivo que se han vuelto inmensamente populares entre las empresas. No es de extrañar que una empresa que vende software de chat en vivo tenga formas innovadoras de utilizarlo. Por ejemplo. Cuando un cliente llega a una página 404. Se lo dirige instantáneamente al soporte de chat en vivo. Su soporte de chat en vivo incluso se conecta con los visitantes del sitio en la página de inicio si un usuario pasa una cierta cantidad de tiempo sin realizar ninguna acción.
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Correo de clase terrestre
Earth Class Mail es un proveedor de “sala de correo virtual” que recibe correo. Escanea las cubiertas. Escanea opcionalmente el contenido y lo coloca en un servicio web para que los usuarios puedan navegar por él. Cuando un cliente tiene un problema. Earth Class Mail no solo lo ayuda a través del chat en vivo. Sino que también lo convierte en un cliente potencial. Lo hace proporcionando una llamada a la acción en el chat en vivo cuando la función está en modo sin conexión. Lo que le da al cliente la oportunidad de dejar un mensaje.
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Chegg
Chegg es un servicio de alquiler de libros en línea utilizado por estudiantes universitarios. Su chat de atención al cliente se adapta perfectamente a su personalidad. Cuando un usuario tiene un problema (normalmente cuando un estudiante se olvida de devolver su libro). Puede simplemente enviar un tweet achegghelp. Un representante de atención al cliente se pone en contacto con él al instante y se conecta a través del mensajero cómo crear una lista de números de teléfono privado de Twitter para solucionar el problema. Twitter, que es popular entre este grupo de edad, ofrece asistencia de fácil acceso para los clientes de Chegg.
4. Hubspot
HubSpot es un desarrollador de software que ofrece un CRM de marketing entrante y ventas y soporte directo a sus clientes. No solo les brinda a los clientes la posibilidad de usar el chat en vivo en sus propios sitios, sino que también tienen una buena configuración de chat en vivo. Sus herramientas de chat en lista de ejecutivos vivo brindan a los usuarios un enlace que programa automáticamente una reunión con un representante, lo que les permite conectarse de manera eficiente con los clientes.
Cuando un cliente potencial ya ha interactuado con el equipo de ventas de HubSpot, su software puede enviar mensajes al representante de ventas al que ya se le ha asignado el visitante. Esto se denomina función de “equipo”. También puedes personalizar el hilo de chat de cada representante de ventas con colores y sonidos para que sea único.
¿Cómo puedes utilizar herramientas de chat en vivo?
La mayoría de las grandes empresas utilizan herramientas de chat en vivo con regularidad. Sin embargo, existen formas más innovadoras de utilizar esta función que van más allá de las instancias estándar de atención lista de países al cliente. Su empresa puede utilizarla para convertir clientes potenciales, conectarse con clientes y socios y atraer clientes a nivel internacional . Todo lo que tiene que hacer es implementarla en su sitio web .