Справляется ли ваша CRM-служба со своей задачей? Ваш контакт-центр столкнулся с
падением качества управления из-за медленного бизнеса? Есть способы улучшить результаты, используя цифровые каналы, повышая качество обслуживания клиентов и сосредоточившись
на решениях, не находящихся на предприятии, которые позволят вам сосредоточиться на
повышении роста и развитии бизнеса.
От переосмысления обслуживания клиентов и обеспечения качества до поиска CRM,
гарантирующего простоту использования платформы, есть много способов преодолеть спад
бизнеса. Вот несколько способов переосмыслить ваши текущие решения и выбрать новые
интеграции.
Контактный центр
Важным компонентом вашей CRM является данные телемаркетинга ее интеграция с вашим
колл-центром. Мощный облачный контакт-центр может использовать открытую платформу
для работы по нескольким цифровым каналам и оптимизировать все телефонные звонки,
которые ваш бизнес принимает ежедневно. Это не только упрощает управление этими
телефонными звонками и их направление нужному менеджеру колл-центра, но и может улучшить общий результат звонков. Такие инновационные компании, как Bright Pattern,
предлагают мощное решение для контакт-центра, которое делает управление телефонными
звонками в вашей платформе CRM гораздо более интуитивным.
Поскольку Bright Pattern предлагает единственную настоящую омниканальную облачную
платформу , это самый умный способ обновить ваши усилия CRM. Вы не только можете управлять дополнительными цифровыми каналами за пределами просто вашего CRM и
контактного центра, но и можете облегчить достижение лучших результатов звонков.
Существуют десятки преимуществ для бизнес-пользователей, и поскольку программное
обеспечение Bright Pattern было создано командой ветеранов отрасли, вы знаете, что оно разработано с намерением и целью.
Воронка продаж
Особенно в разгар пандемии Разрешение конфликтов при выставлении счетов коронавируса ,
следует ожидать, что бизнес немного забуксует. Менеджер вашего колл-центра не отвечает на
столько звонков. Ваши продажи упали. Вы ищете один-единственный знак, который
подскажет вам, в каком направлении направлять ваши бизнес-усилия. К счастью, вы можете
начать с переосмысления того, как управляется ваша воронка продаж, и реструктурировать ее
для более современного подхода. Вам нужно принять во внимание потребности ваших
клиентов и подумать о лучшем способе задействовать их желания, не выглядя при этом
эксплуататорами или коварными.
Вместо того, чтобы быть невероятно агрессивными в своих маркетинговых тактиках — как пытались делать некоторые компании — вам нужно использовать более тактичный,
сдержанный подход. Многие клиенты сталкиваются с увольнениями, снижением зарплат и безработицей. Реструктуризировав воронку продаж в CRM, вы можете использовать более
взвешенный подход к охвату и бизнес-инициативе.
Одна из тактик, которая работает для сотен компаний по всей стране, заключается в том, чтобы отдавать процент от продаж на благотворительность и работу с общественностью. Поступая
так, вы стимулируете своих клиентов поддерживать ваш бизнес из-за того, что их доллары
могут сделать для других. Некоторые популярные примеры этого включают компании СИЗ в
Колорадо, которые жертвуют предметы первой необходимости работникам здравоохранения
за каждую маску, которую покупают их клиенты.
Вы можете настроить флаги в своей CRM, чтобы жертвовать клиентов, которые
заинтересованы в благотворительных программах. Когда придет время искать повторный
бизнес, вы можете поместить этих клиентов в отдельную воронку и продолжить
стимулирующее программирование. Хотя это может не компенсировать каждый спад в вашем
бизнесе, это отличное начало, которое очень понравится многим покупателям.
Продолжение усилий
Медленный бизнес-шаблон может Данные об азартных играх заставить вас почувствовать себя в тупике. Бизнес-пользователи часто испытывают трудности с тем, чтобы эффективно
управлять этими периодами, и они могут привести к большой степени деморализации. К
счастью, внеся некоторые умные изменения в свои бизнес-усилия и CRM, вы можете
компенсировать эти трудные периоды и продолжить движение вперед.